minne（ミンネ）で商品が届かない？トラブルへの対処法を解説

minneで商品を購入したいと考えている人の中には、「注文した商品が届かなかったらどうしよう」と不安に思う人もいるのではないでしょうか。実際にminneを利用しているハンドメイド作家や購入者の中には、商品配送に関するトラブルに見舞われた人もいます。

当記事では、minneで購入した商品が発送されない場合の対処法や、「商品が届かない」と購入者から連絡がきたときの対処法について詳しく解説します。また、発送者側が知っておきたい、発送トラブルを未然に防ぐコツも併せて紹介するため、ハンドメイド作品をトラブルなく売買したい人は、ぜひ参考にしてください。

minneでは、「商品が届かない」といったトラブルがヘルプページにも書かれているほど、よく起こりやすい問題であることが分かります。

参考：minne ヘルプとガイド「作品の購入後について」

商品が届かないトラブルには、「購入した商品が発送されない」場合と、「発送した商品が届かない」場合の2つのケースがあります。ここからは、2つのトラブルへの対処法を解説します。

minne（ミンネ）で起こりうるトラブル事例と予防法・対処法

minne（ミンネ）で起こりうるトラブル事例と予防法・対処法を、購入者側・作家側に分けてそれぞれ3つずつ解説します。作家向けにminneでのクレームに対する謝罪例文も紹介するため、minneで取引の機会がある人はぜひご覧ください。

商品を購入したが、しばらく待っても発送されない・連絡がこないといった場合の対処法は、大きく分けて下記の3つがあります。

上記の3つについて、詳しく解説します。

商品が発送される目安は、入金完了時からの日数であることが多く、注文完了時からの日数ではない点に注意が必要です。注文した後に入金を忘れていた場合、商品は入金が完了するまで発送されないため、いくら待っても商品が届かないことがあります。

注文を完了したら早めに入金を行い、入金手続きが終わっているかをしっかり確認することが大切です。

商品の発送は完了していても、ハンドメイド作家が発送通知を忘れている可能性もあります。発送通知を忘れていたという場合であれば、しばらく待てば商品は無事に届くでしょう。

また、作品の制作自体に遅れが出ていることや、購入者が出品者からの確認事項に対して返信をしていないことも考えられます。確認事項のメッセージに返事をしなければ、ハンドメイド作家は相手からの返信がくるまで、制作・発送作業を進められないこともあります。購入者からの返事がない場合は、ハンドメイド作家側から再度連絡を入れることも多いですが、返信漏れがないかは自身でも確認するようにしましょう。

発送が遅れていることに対して、ハンドメイド作家側からの連絡も特にない場合、作家側に連絡を入れられない事情があったり、連絡を忘れていたりする可能性もあります。しばらく経っても商品が届かず未着の状態が続く際は、ハンドメイド作家に連絡をし、発送状況を確認することが必要です。

入金手続きやハンドメイド作家への連絡を行っても解決されないときは、minneの事務局に連絡しましょう。

minneのスマホアプリから問い合わせをするときは、まずは左上にある「≡」をタップして、「ヘルプ・ガイド」を選択します。「お問い合わせ」という項目から、お問い合わせフォームを表示できるので、「何が問題なのか・購入者にどうしてほしいのか」という2点を相談しましょう。「回答先メールアドレス」欄に入力した連絡先に、minne事務局からの回答が届きます。

発送したはずの商品が「届いていない」と購入者から言われた場合の対処法は、大きく分けて下記の3つになります。

ここからは、上記の3つについて解説します。

「発送したと思っていたが、実際には送れていなかった」ということもあるでしょう。発送手続きを行ったのかを後からでも確認できるよう、レシートは保管しておくことが重要です。

また、コンビニや配送会社の営業所などに持ち込む場合は、伝票の控えも取っておくことをおすすめします。伝票の控えは、荷物の配送状況の追跡や、荷物の破損・紛失時の補償請求時に必要となるため、大切に保管しておきましょう。

発送がきちんと行えていても商品が届いていない場合は、購入者に不在票の確認をお願いします。不在票を見逃してしまう購入者は意外と多いため、商品を待たせてしまっていること・心配をかけてしまっていることを謝罪した上で、不在票の確認をしてもらいましょう。

また、発送する際に「ポストに入らない商品の場合は、不在票が入るためご確認ください」と伝えておくことで、不在票の確認漏れが防げる確率が高まります。丁寧な対応をしてくれるといった印象にもつながるため、事前に伝えておくことがおすすめです。

ハンドメイド作家や購入者の住所が、北海道・沖縄・離島などの一部地域に該当している場合は、通常より発送に遅れが生じることもあるでしょう。ただし、発送から10日以上経っても商品が未着の場合は、配送会社に問い合わせることをおすすめします。

追跡サービス付きの配送サービスを利用した場合は配送状況が確認できますが、普通郵便の場合は追跡サービスがありません。普通郵便の調査依頼を行う際は、郵便物を差し出した場所・日時の情報が必要なため、レシートを確認しましょう。ポスト投函の場合は、ポストに差し出した日時と、どこの郵便ポストに投函したのかを確認します。

【普通郵便の調査依頼方法】

発送トラブルは、ハンドメイド作家にとっても購入者にとっても、なるべく避けたいトラブルです。発送する側であるハンドメイド作家が少し工夫するだけで、トラブルを未然に防ぐことにつながるため、ぜひ実践してみましょう。

ここからは、ハンドメイド作家（発送側）にできる、発送トラブルを防ぐためのコツを紹介します。

商品を発送した際は、購入者に発送した日にちを伝えておくことで、「発送日が分からず、いつ届くのかが不明瞭」といった購入者の不安を解消できます。また、「発送した後は発送日を連絡する」と意識して習慣づけておくことは、発送忘れを防げるといったメリットもあります。

発送日を連絡する際は、下記の内容も一緒に伝えることで、購入者からの印象アップにもつながるため、おすすめです。

minneでは、「ネコポス」と「宅急便コンパクト」で配送すれば、追跡・補償サービスを利用できます。追跡・補償サービスは、商品の配送状況を確認でき、万が一配送中に商品が紛失しても、一定額の補償を受けられます。追跡サービス付きの配送方法については、下記の表に詳細を記載しています。

【minneで使える追跡・保証サービス付きの配送方法】

	ネコポス	宅急便コンパクト
お届け方法	ポスト投函 ※ポストに入らない場合は持ち戻ります	対面による手渡し
配送スピード	翌日配達 ※一部地域を除きます	翌日配達 ※一部地域を除きます
配送料	全国一律315円（税込）	全国一律590円（税込）
送り状	準備不要 ※ファミリーマート、ヤマト運輸営業所にて印刷	準備不要 ※ファミリーマート、ヤマト運輸営業所にて印刷
追跡	販売者、購入者ともに可能	販売者、購入者ともに可能
補償額	荷物の紛失・破損に対する引き受け限度額3,000円	荷物の紛失・破損に対する引き受け限度額30,000円
サイズ	角形A4サイズ（31.2cm×22.8cm）以内 厚さ3cm以内 重さ1kg以内 ※但し、23cm×11.5cm以内を除きます	専用BOX：縦25cm×横20cm×厚さ5cm 専用薄型BOX：縦24.8cm×横34cm（収納時の厚さは外寸5cmまで）

引用：minne「らくらくミンネコパック」/引用日2023/2/26

他にも、簡易書留や国際郵便（EMS）も追跡サービスの対象です。インターネットで追跡サービスを利用できる期間は、取り扱い開始から100日間ですが、届いていないことが判明した時点で早めに対処しましょう。

あまり費用はかけたくないと考えられがちな配送料金ですが、TPOに合わせて追跡サービスを活用し、リスクコントロールを行うことも重要です。

minneで商品が届かないといったトラブルの多くは、「代金の入金漏れ」「発送忘れ」「不在票の確認漏れ」といった、発送者側や購入者側の小さなミスです。購入した商品が届かない際は、入金ができているかをチェックした上で、ハンドメイド作家からの確認事項に返事ができているかも確認しましょう。どちらも問題ない場合は、ハンドメイド作家やminne事務局に連絡して、対応を待ちます。

商品が届かないと連絡があった際は、発送漏れがないことを確認した上で、配送会社に調査を依頼します。取引中のやり取りや発送方法を工夫し、トラブルを未然に防ぐことも大切です。